產品技術支持及售后服務承諾書
尊敬的用戶：
感謝您選擇我們的產品和服務！為保障您的權益并建立長期信任，我們鄭重作出以下承諾：
1、專業(yè)團隊
公司內部設有運維服務部門，有專業(yè)的技術支持工程師為您與現(xiàn)場提供最全面專業(yè)的技術支持。由經驗豐富的專業(yè)人員組成現(xiàn)場服務隊伍，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，定期培訓更新知識體系，確保服務質量始終領先。
2、品質保障
所有服務流程均通過標準化審核，實行多重質量檢驗機制，若因我司原因未達約定標準，承諾免費返工直至滿意。
3、高效響應
接到您的服務信息后，立即取得聯(lián)系了解情況，制定服務方案，在4小時之內給予明確答復。若需要派人服務，服務人員在通知后24小時內趕到現(xiàn)場。
4、質量跟蹤
透過售后服務反饋與跟蹤，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產品質量，并改進我們的工作。
5、備件服務
為了更好、更及時開展售后服務，公司在北京總部和廣州備品備件庫設有備品存放、使維修更方便、更快捷，除國家規(guī)定無法空運的物資外其余物資保證24小時內到達。
6、緊急保障
鑒于電力系統(tǒng)的特殊地位，在重大地區(qū)保電行動期間，公司可派資深工程師免費為設備運行提供技術保障。這類活動已在許多地方供電部門良好執(zhí)行并深受好評。
7、客戶滿意中心
客戶滿意中心是專門為公司產品的最終用戶提供投訴服務的機構，您可以隨時就產品的質量、售后服務、維修質量以及有關銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢。客戶滿意中心每月定期就所有問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到有關部門，為改進產品的設計提供有參考價值的信息和資料。
客戶滿意中心的宗旨是：關心產品、關注客戶。
售后服務體系
1、售后服務網絡
為更好地服務用戶，我公司特設立了北京運維服務中心總部和廣州售后服務分部。
2、北京運維服務中心總部
在北京公司總部運維服務中心處理公司全國產品業(yè)務的售后服務信息收集與技術支持工作，接到用戶通知后可保證立即與現(xiàn)場取得聯(lián)系了解情況，制定服務方案，在4小時之內給予明確答復。若需要派人服務，在通知后24小時內趕到現(xiàn)場。
聯(lián)系電話：010-67802315（客戶滿意中心） 010-53798770（運維服務中心）
E-MAIL：bbeywfwzx@bbe.com.cn
3、廣州售后服務分部
廣州售后服務分部專門處理南網地區(qū)的售后服務信息收集與技術支持工作，接到用戶通知后各地維修人員可保證收到故障發(fā)生通知8小時內趕到現(xiàn)場，一般性故障72小時內修復。
聯(lián)系電話：020-38846961
傳 真：020-38817143
